Politique de confidentialité

NextStep NB (« nous ») accompagne les nouveaux arrivants dans leur installation au Nouveau-Brunswick. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez y accéder ou les faire supprimer. Elle s'appuie sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

1. Renseignements que nous recueillons

  • Formulaire de contact et demande d'analyse CRS : nom, courriel, téléphone ou WhatsApp, date d'arrivée prévue, service souhaité, message, et les réponses du calculateur que vous choisissez de nous envoyer.
  • Espace client : nom, courriel, mot de passe (géré par Google Firebase, nous n'y avons jamais accès), téléphone, date d'arrivée, ville, notes, pack choisi et suivi de votre dossier.
  • Documents que vous déposez dans votre espace client (par exemple passeport, visa, permis d'études ou de travail).
  • Mesure d'audience, seulement si vous l'acceptez dans le bandeau de consentement : pages vues et actions (clic WhatsApp, envoi de formulaire), via Google Analytics et Meta Pixel.

2. Pourquoi nous les utilisons

  • Vous répondre et organiser les services que vous nous demandez (accueil, logement, démarches NAS, banque, Medicare, etc.).
  • Suivre l'avancement de votre dossier et vous prévenir des étapes validées.
  • Mesurer, avec votre accord, la fréquentation du site et l’efficacité de nos annonces.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Nous n'utilisons vos documents que pour les démarches que vous nous confiez.

3. Où sont conservés vos renseignements

Nous faisons appel à des prestataires qui peuvent stocker les données hors du Canada, notamment aux États-Unis, où elles peuvent être accessibles aux autorités selon les lois locales :

  • Google Firebase (comptes et dossiers clients) ;
  • Google Drive ou Firebase Storage (documents déposés) ;
  • EmailJS (transmission des formulaires à notre boîte courriel) ;
  • Vercel (hébergement du site) ;
  • Google Analytics et Meta (mesure d’audience, seulement après votre consentement).

4. Qui a accès

Seuls les membres de l'équipe NextStep NB qui traitent votre dossier. Vos documents ne sont accessibles que depuis votre espace client et l'espace d'administration protégé. Nous ne transmettons un document à un tiers (par exemple un propriétaire ou une banque) qu'avec votre accord.

5. Durée de conservation

Nous gardons votre dossier tant que nous vous accompagnons, puis au plus 24 mois après la fin du service, sauf obligation légale contraire. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos documents à tout moment.

6. Vos droits

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos renseignements, retirer votre consentement à la mesure d'audience (bouton du bandeau de consentement ou effacement des cookies), ou poser une question sur cette politique. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca).

7. Sécurité

Le site est servi en HTTPS, l'accès aux dossiers est limité par compte, et les documents ne sont consultables que par des liens temporaires. Aucun système n'est infaillible : ne nous envoyez que les documents nécessaires à vos démarches.

8. Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels : NextStep NB, Moncton (Nouveau-Brunswick). Courriel : info@nextstepnb.ca. Téléphone : +1 (506) 377-2680.

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